Para que você receba a resposta o mais rápido possível, agradecemos por seguir estas etapas:

Etapa 1: consulte o FAQ

Entrega e serviço

Cancelar um pedido

Contanto que o pedido não tenha sido alterado para o status "Enviado" na seção "Minha conta", o cancelamento é possível! Apenas entre em contato conosco o mais breve possível, e nós cancelaremos e reembolsaremos o pedido, simplesmente.

Se o pedido já foi enviado, no entanto, não podemos "acompanhar" o pacote. Você terá que esperar o pacote chegar, então:

  • Se for uma entrega em domicílio, recuse o pacote quando o motorista o apresentar a você. Se a entrega aconteceu em sua ausência e deixou o pacote em sua caixa de correio ou na guarda / para um vizinho, em seguida, devolvê-lo à estação de correios sem abri-lo, indicando recusou no topo. Será devolvido para nós, você não tem taxas a pagar.
  • Se houver um relés de ponto de entrega, você simplesmente não obter o relé de ponto: Não será mantido durante dez dias e, então, será devolvido.

Após a devolução da encomenda ao armazém, a sua encomenda será reembolsada no cartão ou na conta Paypal utilizada para liquidação, sem qualquer outra ação da sua parte.

Modificar um pedido em andamento

Contanto que o pedido não tenha sido alterado para o status "Enviado" na seção "Minha conta", as alterações serão possíveis! Basta entrar em contato conosco o mais rápido possível: para adicionar um produto ao pedido, por exemplo, enviaremos um código para você não pagar custos de envio adicionais!

Se você quiser remover um produto do seu pacote, podemos reembolsar a diferença ou oferecer um crédito, de acordo com suas preferências. Se a retirada dos produtos do pacote você passar abaixo do limite de frete grátis, eles são cobrados e o valor é deduzido do reembolso ou crédito.

Se o pedido já foi enviado, no entanto, não podemos intervir: nós o convidamos a proceder como para o cancelamento do pedido e para reordenar. (Dica para retornar o mesmo pedido mais rapidamente: clique no pedido no seu histórico de pedidos e, em seguida, no botão "itens de retorno ao carrinho". Você pode ajustar as quantidades, adicionar ou remover um produto, alterar a opção de entrega, etc ...)

Use o seu direito de retirada

Você tem o direito de se retirar do 14 dias úteis, sem qualquer justificativa de sua parte, da recepção do seu pacote.

Neste contexto, se você quiser devolver o seu pedido inteiro, nós reembolsaremos todo o seu pedido (custos de envio incluídos). Se você deseja devolver apenas um produto, devolveremos o valor do produto, os custos de envio continuam sendo de sua responsabilidade.

O reembolso terá lugar dentro de um período de 10 dias após a devolução dos produtos às nossas instalações, geralmente de acordo com o mesmo método de pagamento que o pagamento da encomenda inicial. Nós não aceitamos devoluções de encomendas em dinheiro na entrega.

Retornamos produtos que não são usados ​​há muito tempo (além de alguns minutos de uso).

Por razões óbvias de higiene (e legal), Não podemos retomar certos tipos de produtos assim que eles forem servidos: coloração de cabelo, meia-calça, etc ... Para estes produtos, você pode recolher durante 48h após o recebimento do seu pedido, e nenhum uso do produto deve ter ocorrido.

Atenção, para qualquer retratação, obrigado a nos contatar através do nosso formulário dedicado (e aguardar a resposta) antes de devolver os produtos, caso contrário seu retorno poderá não ser tratado corretamente.

Não hesite, aconteça o que acontecer, sentir-se livre para propor ideias de melhorias seguindo sua experiência, pois satisfazê-lo é o nosso ideal!

Pacote perdida

Não entre em pânico!

Primeira coisa a fazer: Verifique o rastreamento do seu pedido, se o pacote não estiver indicado como entregue. Espere um pouco mais, ele deve chegar! Se o período exceder os 3-4 dias após a data de entrega programada, entre em contato conosco.

Se você tiver encomendado entrega Ponto de retransmissão Mondial Relay

Lembre-se também de entrar em contato com o ponto de retransmissão: às vezes acontece que ele esquece de "flashear" o pacote: ele pode ter chegado sem você ser notificado. Se este não for o caso, entre em contato conosco, faremos o que for necessário para encontrar o seu pacote o mais rápido possível.

Se você pediu em entrega em domicílio Colissimo

Se o pacote estiver indicado como entregue: verifique se o endereço de entrega que você nos forneceu é o correto. Se não, tente entrar em contato com a pessoa que vive no endereço que você forneceu. Se essa pessoa recusar o pacote e ele retornar às nossas instalações, nós reembolsaremos seu pedido. Você pode então reordenar, verificando o seu endereço!

O endereço é bom? Pergunte aos seus vizinhos, o zelador do seu prédio e lojas nas proximidades, caso não tenham recebido o pacote ... Isso acontece com frequência! Se você encontrar o seu pacote, verifique se ele não foi aberto e se contém todo o seu pedido. Lembre-se que você sempre tem 14 dias a partir do recebimento do pacote pelo seu vizinho para mudar de idéia e nos informar!

Você não pode encontrar o seu pacote ... Ai! Está realmente sem sorte, porque é muito raro, mas o serviço de entrega certamente perdeu seu pacote. Na maioria dos casos, o pacote reaparece em um período mais curto ou mais longo ... Não espere para nos informar! Então, é necessário fazer uma queixa aos Correios (de preferência indo ao escritório local, pois eles podem identificar o carteiro encarregado da distribuição), ou colocando um corrimão na delegacia ou na delegacia. Gendarmaria se os Correios não aceitarem a reclamação (pode ser o caso de encomendas entregues sem assinatura). Em seguida, envie-nos uma cópia da reivindicação.

Se La Poste reconhece ter perdido o seu pacote, ou se não for encontrado dentro de um período de 30 dias após a data de entrega programada, então será totalmente reembolsado.

Seja qual for a operadora escolhida, chamamos a atenção para o fato de que os prazos de entrega mencionados são indicativos : Somente atrasos que excedam 30 dias após a data de entrega programada podem ser compensados. No entanto, se os prazos de entrega não se adequarem a você, você só terá que recusar o pacote (ou não buscá-lo no ponto de retransmissão) para receber um reembolso total do seu pedido. Mas fique tranqüilo, na maioria das vezes, os prazos são respeitados 😉

Parcela danificada pela transportadora

Lembre-se sempre de verificar seu pacote antes de aceitá-lo. Se parece bom, você pode aceitá-lo.

Caso contrário, você tem duas possibilidades:

- Aceite a encomenda indicando na nota de entrega das reservas manuscritas, detalhada, datada, explícita e acompanhada da sua assinatura. Essa pode ser uma solução aceitável se você souber que o conteúdo não é frágil e que o pacote não está completamente destruído.

- Rejeitar o pacote indicando no formulário das reservas manuscritas detalhadas entregador, datado, explícita e acompanhado por sua assinatura, perguntando o que ele é enviado de volta com um "relatório de danos" (n 170). Guarde uma cópia deste formulário! Em seguida, deixe-nos saber através do nosso formulário de contato e a transportadora sob dias 3 (por AR mail está mais seguro, especialmente se você ainda não formulou uma reserva na entrega ...)

Após o retorno do pacote para as nossas instalações, nós lhe enviaremos um reembolso total do pedido.

Produto faltando no pacote

Se a embalagem foi obviamente aberta, recuse a embalagem.

Se não foi aberto ou danificado: Apesar de todos os cuidados que levamos às nossas embalagens, um erro continua a ser possível (somos humanos!), Os casos possíveis são:

- No caso de falta de estoque, conseguimos substituir o produto por um produto equivalente de faixa superior. Você pode, se não lhe convier, você pode aplicar o seu direito de retirada de 14 dias. Sempre que possível, entraremos em contato antes de prosseguir.

- Em caso de esquecimento ou erro do selecionador de pedidos, entre em contato conosco. Após verificarmos nossas ações e o recibo de entrega, se o produto ainda estiver disponível, enviaremos o produto perdido às nossas custas, sem qualquer suplemento de sua parte (e isso é normal!). Caso o produto não esteja disponível, devolveremos o produto o mais rápido possível.

Produto quebrado no pacote

Se você quiser uma substituição ou um reembolso, envie sempre uma foto do produto quebrado e da caixa de embalagem.

Você 48h para alertar-nos para bens de consumo, que podem se deteriorarem ou perecerem rapidamente, os produtos de cuidados pessoais ou bens abertas que não podem ser devolvidos para a higiene ou de protecção da saúde razões ( tais como produtos cosméticos ou collants) e dias 14 para outros produtos a partir do recebimento do seu pacote. Como seremos avisados, podemos, a escolha:

  • Você envia o novo produto sem qualquer custo adicional de você.
  • Você reembolsa totalmente o produto. O reembolso total ocorre dentro de um período de 30 dias após sua retirada, de acordo com o método de pagamento do pedido inicial. Nós nos reservamos o direito de solicitar o retorno do produto quebrado.

No entanto, lembre-se sempre de indicar "sujeito a descompactação" durante as entregas, para que possamos registrar uma reclamação junto à transportadora em caso de problemas e, assim, melhorar nossos serviços.

Produto defeituoso ou não conforme
Os produtos à venda no Color-Mania.fr cumprem as normas vigentes na União Europeia. Os cosméticos estão sujeitos a testes rigorosos pelos fabricantes e os casos de produtos defeituosos são extremamente raros. No entanto, ninguém está imune a uma exceção!

Gostaríamos de informar que isso é muito raro e que sempre tentaremos descobrir mais sobre o uso que foi feito do produto. Assim, nenhuma reclamação será aceita se o uso do produto infringir o manual do usuário e as fichas de aconselhamento que as complementam no site.

Isto é especialmente verdadeiro para produtos de coloração capilar desbotados e semipermanentes: são produtos profissionais que qualquer um pode usar porque são muito fáceis de usar. No entanto, resultados muito diferentes podem ser observados de acordo com a natureza do cabelo, os cuidados e tratamentos prévios, o modo e o tempo de aplicação, etc., sem que o produto seja envolvido. Então, em caso de dúvida, faça sempre um pavio de teste Antes de usar o produto em toda a cabeça e não hesite em contactar-nos ou para chamar um cabeleireiro profissional, se não estiver de acordo com suas expectativas.

Se o uso que você fez dele estiver correto e o produto estiver com defeito, nós lhe perguntaremos especifique o nome do produto, o número do lote, bem como nos fornecer fotos do problema encontrado e isso, a fim de investigar este produto o mais rapidamente possível. Também podemos solicitar um re-envio do produto para análise posterior.

Lembramos que os textos e fotografias do site não são contratuais e que variações de cor podem interferir sem que nossa responsabilidade ou a do fabricante esteja em questão. Se a cor do produto no pote não combina com você, não o abra e use o seu direito de retirada!

Uso do site

Encomenda na Mania da cor

Nas listas e nas folhas de produto, existem os botões "Adicionar ao carrinho". Clique nele e o produto associado é adicionado ao seu carrinho. Na parte superior direita da tela, há um resumo do valor atual de sua cesta e o número de itens em sua cesta. Depois de selecionar todos os produtos desejados, basta verificar sua cesta para ajustar as quantidades, excluir produtos, ver ou estimar o valor do frete ou ir diretamente ao pagamento.

Você será solicitado a indicar suas informações pessoais de entrega e faturamento, sua forma de pagamento, bem como aceitar as condições gerais de venda. Ou para identificá-lo (se você já é um cliente).

Nesta fase, damos a você um prazo de entrega aproximado.

Quando você valida, vá para a solução de pagamento seguro escolhida.

Só então você será solicitado para os detalhes do seu cartão de crédito. Em nenhum momento o Color-Mania o possui, você está apenas em contato com o provedor de pagamento (banco ou Paypal).

Uma vez que o pagamento seja validado pelo nosso provedor, seu pedido será aprovado, muito obrigado 🙂 Você receberá um e-mail de resumo do pedido: entre em contato conosco se você não o receber (lembre-se de verificar seu spam) ou se ele contiver erros !

Siga suas ordens

Quando você faz o pedido, recebe todas as credenciais do pedido por e-mail. Então, quando seu pedido é enviado, você recebe novamente um resumo do conteúdo enviado com o número de rastreamento e sua fatura, por e-mail: se você não recebeu um e-mail, lembre-se de verificar se eles não não foi classificado como "spam" por engano. Se este não for o caso, entre em contato: talvez haja um erro no seu endereço de e-mail?

Tenha certeza, mesmo em caso de não recebimento de e-mails, você pode encontrar o rastreamento de seus pedidos na "Minha Conta". Tudo que você precisa fazer é se identificar no site. Uma lista de seus pedidos anteriores e atuais está à sua disposição. Você também pode baixar suas faturas (o preço dos produtos não é indicado no formulário de pedido presente no pacote).

Ao clicar em um dos pedidos, assim que é enviado, você tem acesso ao seu número de rastreamento de pedidos. Com este número, visitando o site do provedor indicado, você pode acompanhar a entrega do seu pacote ao vivo (ou quase!). Atenção, no mesmo dia da expedição, o número pode não estar ativo ainda: aguarde algumas horas e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato!

Sair

Um botão "Logout" está presente na seção "Minha conta", na parte inferior do menu.

Produtos

Disponibilidade do produto

Exceto erro da nossa parte, os produtos presentes no site estão em estoque. Você não pode solicitar um item que esteja em falta ou pedir mais itens do que temos em estoque. Um alerta informa-o antes de encomendar e pede-lhe para reajustar o seu cesto.

Em caso de erro nas nossas ações, informamos o mais rapidamente possível, a fim de propor uma solução que lhe seja conveniente: substituição por outro produto ou reembolso.

É difícil para nós informá-lo sobre a disponibilidade futura de todos os produtos fora de estoque: tudo depende do fornecimento do fornecedor, e às vezes alguns não nos dizem antes da entrega real. Para obter informações sobre uma referência específica, entre em contato conosco indicando o produto desejado.

Textos e Fotografias

Tentamos escrever descrições e cores de produtos o mais fiel possível. Também tentamos manter um alto nível de demanda pela qualidade das fotos e fotos dos produtos do site.

No entanto, não podemos assumir o compromisso de que a cor exibida no site é objetivamente idêntica à do produto, nem que o editor perceba as mesmas cores que você (o olho humano também é subjetivo!). Distorções de cores potenciais entre câmeras, telas de designers, telas de clientes, navegadores e placas de vídeo são grandes demais para oferecer essas garantias.

É por isso que os nossos textos e fotografias não são considerados como contratuais e que o convidamos a fazer uso do seu direito de retratação se a cor do produto recebido não lhe agrada (atenção, certos produtos não são retirados se tiverem foram abertos, consulte a secção "Serviço de entrega e pós-venda" para mais informações).

Pagamento on-line

Segurança de pagamento

Optamos por soluções de pagamento confiáveis.

Paypal: É completamente seguro com a tecnologia mais recente e é o mais favorável para o cliente: dados não bancárias que transitam os servidores Cor-Mania, você pode pagar sua conta PayPal, se você tiver um, você pode pagar por muitos outros meios de pagamento, e o tratamento de disputas do Paypal é notável. Você não paga, é claro, nenhuma taxa nas transações do Paypal durante os pagamentos. Estes são suportados pelo Color-Mania.

Crédit Agricole e-Transactions: Mais uma vez, uma solução completamente segura: nenhum dado passa nos servidores do Color-Mania. Baseia-se na tecnologia Paybox reconhecida por sua segurança e sua interface de pagamento. A opção segura 3D pode ser necessária para maximizar a segurança de sua transação.

Métodos de pagamento aceitos

Os meios de pagamento aceitos atualmente são:

  • Carte Bleue
  • MasterCard
  • Visa
  • aurora
  • American Express
  • Paypal

Em casos excepcionais, podemos aceitar pagamento por cheque ou transferência bancária, no entanto, os produtos não são reservados até que o pagamento tenha sido descontado. Portanto, desestimulamos essa solução e permitimos apenas exceções muito raras após uma solicitação específica. Por favor, entre em contato conosco, se necessário.

Conta Paypal e Pagamento CB via Paypal

O Paypal oferece-lhe para criar uma conta no momento da sua encomenda, mas não é obrigatório. Se você não possui uma conta Paypal, mas deseja usar esta plataforma de pagamento, clique em "Eu não tenho uma conta Paypal": você será redirecionado para um formulário de pagamento.

Outras perguntas e dicas

Posso confiar em você?

Nós não estamos nos movendo com um rosto mascarado! Somos uma empresa real, baseada na França. Todos os dados do Color-Mania e da nossa empresa, SAS Meow, são verificáveis ​​na internet em poucos cliques. Basicamente, somos interlocutores reais no campo. Você pode nos contatar por qualquer meio no site, no Facebook (Colormaniashopinstagram ()Colormaniashop) ou no Twitter (@color_mania) ... Em suma, você pode nos alcançar com rapidez e facilidade, estamos à sua disposição! 🙂

Eu preciso de conselhos!

Você deveria dar uma olhada o blog ! Com várias centenas de dicas e uma comunidade de milhares de usuários, o Color-Mania é também uma plataforma de troca entre os fãs da moda colorida. Junte-se a nós no Facebook (Colormaniashopinstagram ()Colormaniashop) ou no Twitter (@color_mania😉

Tenho ótimas fotos do que fiz com seus produtos!

É super legal, muito obrigado! Isso permite que outros usuários para obter uma ideia um pouco mais precisa o resultado (na verdade, não podemos sempre tentar qualquer coisa, mesmo se nós tentamos um monte de nossos produtos!), Encontrar idéias penteado, perceber a diferentes opções, etc.

Esteja ciente, no entanto, que você compartilha no Color-Mania como você compartilha nas redes sociais: gratuitamente. Você pode nos enviar suas fotos por e-mail (em resposta à sua confirmação do pedido, por exemplo) ou através de sua rede social favorita: no Facebook (Colormaniashopinstagram ()Colormaniashop) ou no Twitter (@color_mania). Lembre-se sempre de nos informar que você concorda em publicar sua foto no site e nas redes sociais de Color-Mania.. Nós não fazemos nada sem o seu acordo 😉

De qualquer forma, obrigado por todos os Color-Maniacs!

Etapa 2: Preencha o formulário de contato

Obrigado por preencher seu formulário com cuidado!
Antes de preencher este formulário, lembramos que a correção e a boa atmosfera estão em Color-Mania. Podemos entender a decepção em caso de erro de preparação, preocupação com a entrega ou falha de cor, mas os humanos por trás desse formulário estão lutando diariamente para atender às suas expectativas. Merece um "Olá" e um "obrigado", certo? 😉

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Você não é um robô ...

¹ Transmitindo meios do uso dos produtos de Color-Mania ao SAS Meow, o remetente desta forma aceita o uso, a reprodução, a difusão e a representação dos meios transmitidos e sua imagem pelo SAS Meow sem compensação, em qualquer meio (imagem, vídeo, impressão, web ...), em todo o mundo para fins promocionais e comunicação sobre os produtos e a marca da Color-Mania por um período de 99 anos. Qualquer litígio relacionado com a interpretação ou execução destas condições será objecto de uma tentativa de resolução amigável e, em seguida, será da competência exclusiva do Tribunal de Clermont-Ferrand.